Membangun Budaya Pelayanan Prima, Yayasan Citra Babur Rahman Madinatul Ilmi Gelar Workshop School Service Excellence & Hospitality
Sekolah Citra Madinatul Ilmi - Dalam upaya mewujudkan layanan pendidikan yang berkualitas, profesional, dan berorientasi pada kepuasan peserta didik serta orang tua, Yayasan Citra Babur Rahman Madinatul Ilmi menyelenggarakan Workshop School Service Excellence & Hospitality dengan tema "Membangun Budaya Pelayanan Prima Menuju Sekolah Unggul" pada tanggal 19-20 Agustus 2026.
Kegiatan yang diikuti oleh 45 guru dan tenaga kependidikan ini merupakan bagian dari realisasi program Pengembangan dan Penjaminan Mutu Pendidikan dan Layanan Sekolah yang secara berkelanjutan dilaksanakan oleh yayasan. Workshop menghadirkan para fasilitator berpengalaman, yaitu Maria Ulfah, S.Si., MM, Fica Aprilia Aisyah Aziz, M.SDM, dan Umi Hani, M.Pd.
Di era pelayanan pendidikan yang semakin kompetitif, sekolah tidak hanya dituntut untuk unggul dalam proses pembelajaran, tetapi juga mampu memberikan pengalaman pelayanan yang nyaman, ramah, responsif, dan profesional kepada seluruh stakeholder. Oleh karena itu, peningkatan kapasitas sumber daya manusia menjadi aspek penting dalam membangun citra lembaga pendidikan yang unggul dan terpercaya.
Selama dua hari pelaksanaan, peserta mengikuti rangkaian materi yang dirancang secara interaktif sebanyak 20 Jam Pelajaran (JP). Berbagai topik strategis dibahas, mulai dari Service Mindset dan Hospitality, Memahami Pelanggan dan Pengalaman Pelayanan, Hospitality Communication, Public Speaking, Menangani Komplain, hingga Professional Image. Tidak hanya menerima materi, peserta juga terlibat dalam berbagai simulasi, praktik komunikasi, studi kasus, dan Hospitality School Challenge yang mendorong kemampuan peserta dalam menerapkan pelayanan prima di lingkungan sekolah.
Ketua pelaksana kegiatan menyampaikan bahwa workshop ini bertujuan untuk menanamkan mindset bahwa setiap guru dan tenaga kependidikan merupakan bagian penting dari wajah pelayanan sekolah. Sikap ramah, kemampuan komunikasi yang baik, serta kepekaan dalam melayani peserta didik dan orang tua menjadi faktor yang sangat menentukan kualitas layanan pendidikan.
Melalui kegiatan ini, Yayasan Citra Babur Rahman Madinatul Ilmi berharap tercipta budaya kerja yang berorientasi pada pelayanan, kolaborasi, dan profesionalisme. Seluruh peserta diharapkan mampu mengimplementasikan nilai-nilai hospitality dalam interaksi sehari-hari sehingga tercipta lingkungan sekolah yang lebih humanis, nyaman, dan menyenangkan bagi peserta didik maupun masyarakat.
Salah satu fokus utama dalam workshop ini adalah membangun kesadaran bahwa kualitas layanan sekolah tidak hanya ditentukan oleh program akademik, tetapi juga oleh pengalaman yang dirasakan peserta didik, orang tua, dan masyarakat saat berinteraksi dengan lembaga pendidikan. Setiap bentuk komunikasi, pelayanan administrasi, penyambutan tamu, hingga penyelesaian keluhan merupakan bagian dari wajah institusi yang mencerminkan nilai-nilai profesionalisme dan kepedulian sekolah. Oleh karena itu, seluruh peserta didorong untuk menjadi agen perubahan yang mampu menghadirkan pelayanan yang cepat, tepat, santun, dan berkesan.
Antusiasme peserta terlihat selama kegiatan berlangsung. Berbagai sesi diskusi, simulasi pelayanan, dan praktik komunikasi memberikan pengalaman belajar yang aplikatif dan relevan dengan tantangan pelayanan di lingkungan sekolah saat ini. Melalui kolaborasi aktif antara fasilitator dan peserta, workshop ini tidak hanya menghasilkan peningkatan pemahaman, tetapi juga komitmen bersama untuk menerapkan standar pelayanan terbaik secara konsisten. Semangat inilah yang diharapkan menjadi fondasi kuat dalam membangun budaya mutu dan pelayanan unggul di seluruh unit pendidikan Yayasan Citra Babur Rahman Madinatul Ilmi.
